Termini e condizioni

Articolo 1 – Premesse

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.verafarma.it (in seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è Farmacia Internazionale S.n.C. CIS di Nola Isola 8 , 8008 / 8011 80035 Nola (NA) P.IVA : 02048690974 Numero REA: NA-929325, regolarmente autorizzata dal Ministero della Salute alla vendita online al dettaglio anche di farmaci senza obbligo di prescrizione SOP e OTC con Codice Univoco 8204, (in seguito “Verafarma”).

È importante leggere, comprendere e accettare ciascuno dei termini riportati di seguito, poiché́ tutte le vendite concluse attraverso il Sito sono soggette all’applicazione di questa disciplina contrattuale, in particolare delle presenti condizioni generali di vendita. Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto attraverso il sito www.verafarma.it implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni di vendita e la loro integrale accettazione: il Cliente, con l’effettuazione dell’ordine d’acquisto attraverso il sito www.verafarma,it , accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Verafarma, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali di vendita saranno efficaci solo se concordate per iscritto tra le parti. Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultano pubblicate sul sito www.verafarma.it.

Articolo 2 – Oggetto del Contratto

Con il presente contratto, rispettivamente, Verafarma vende e il Cliente acquista a distanza tramite strumenti telematici i Prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito. Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine.
La rappresentazione dei Prodotti sul Sito non ha valore di offerta contrattuale, bensì̀ assolve alla funzione di catalogo online senza impegno. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto disponibile sul sito www.verafarma.it , fa sempre fede la scheda informativa descrittiva del prodotto, dal momento che le case produttrici dei prodotti aggiornano continuamente l'aspetto delle confezioni.

Purtroppo, per alcune categorie di prodotto quali ad esempio spazzolini, accessori per bambini e altri generi di prodotti, non è possibile scegliere il colore specifico nel caso il prodotto preveda più varianti di colore.

Articolo 3 – Disponibilità dei Prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito si riferisce all’effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale indicazione si riferisce all’effettiva disponibilità del prodotto selezionato al momento dell’ordine presso i magazzini Verafarma o presso i magazzini dei suoi fornitori. Tuttavia, a causa della natura dinamica del processo di acquisto online e della possibile contemporanea presenza di più utenti sul Sito, la disponibilità dei prodotti potrebbe subire variazioni nel momento in cui l’ordine viene perfezionato. Di conseguenza, è possibile che un prodotto indicato come disponibile e inserito nel carrello dal Cliente risulti non più disponibile al momento della conferma dell’ordine, a causa di esaurimento delle scorte provocato da acquisti simultanei di altri utenti. In tale eventualità, Verafarma informerà tempestivamente il cliente della intervenuta mancata disponibilità del prodotto e provvederà a rettificare automaticamente l’ordine con l'eliminazione del prodotto non disponibile. In tale caso il Cliente riceverà l’addebito rettificato o, nel caso in cui utilizzi sistemi prepagati, verrà contattato per indicare le coordinate bancarie necessarie al rimborso del prodotto non disponibile.

Articolo 4 – Modalità di conclusione del contratto

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati online attraverso il Sito. Per poter procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente potrà, in alternativa, attenersi alle seguenti modalità:
a) Nel caso in cui il Cliente sia già un utente registrato al Sito, sarà sufficiente inserire le proprie credenziali di accesso (username e password) inserendoli negli appositi campi della pagina di login.
b) Nel caso in cui il Cliente non sia un utente registrato, sarà̀ sufficiente inserire nell’apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l’Acquisto. Si ricorda che il Cliente, prima di procedere all’Acquisto, potrà in qualsiasi momento diventare Utente registrato effettuando la relativa registrazione online cliccando sulla pagina di login e da qui “Crea un nuovo account”.
Per l’acquisto dei Prodotti al dettaglio il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello”, successivamente dovrà inserire i dati di spedizione e di fatturazione, poi dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine solo dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, tramite spunto della relativa casella. Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di vendita e di pagamento trascritte. Il contratto stipulato tra Verafarma e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Verafarma. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse eventuali spese di consegna. Da tale momento non sarà più possibile modificare l'ordine da parte del Cliente. Se non si è ricevuta la mail di conferma d’ordine, il Cliente è pregato di verificare nella casella di spam o di contattare il servizio clienti per verificare se l’indirizzo mail inserito è corretto.

Articolo 5 - Codici coupon - Promozioni – Omaggi

Verafarma potrà inserire all'interno dei pacchi, inviare a mezzo e-mail o tramite siti partner dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.
Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del riquadro “codice sconto” e attivato tramite il pulsante “applica codice”. Il sistema provvederà ad aggiornare l'importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
L’uso del coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:

l buoni sconto non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
I coupon hanno un valore predefinito oppure essere sotto forma di percentuale di sconto;
Hanno una data di scadenza che viene indicata sul coupon stesso;
Il coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte e dovrà essere utilizzato entro la data di scadenza. Il voucher non può essere rivenduto;
Il coupon può essere utilizzato solo per l’acquisto di prodotti on line;
Per i codici coupon ad importo fisso se il valore nominale indicato non è sufficiente a coprire l’ammontare dell’ordine, il Cliente potrà provvedervi utilizzando le forme di pagamento previste dal Sito.

Le iniziative che prevedono l’invio di omaggi dureranno solo fino ad esaurimento delle scorte disponibili.

Articolo 6 – Prezzi

Tutti i prezzi di prodotti pubblicati sul Sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA. Le offerte e i prezzi sono espressi in euro e valgono unicamente alla data di inoltro dell‘ordine. Essi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso; le modifiche dei prezzi saranno valide dal momento della pubblicazione sul Sito e solo per gli ordini inviati successivamente alla pubblicazione delle variazioni.
Le riduzioni tariffarie o le altre offerte promozionali indicate sulla confezione dei prodotti ordinati sono già̀ incluse nei nostri prezzi di vendita riportati sul Sito.
I prezzi, come indicato a fianco ad ogni prodotto commercializzato sul Sito, possono essere espressi per singola unità di prodotto o per unità in confezione contenente più quantità di prodotto. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei Prodotti, ma sono indicate e calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto e prima dell'effettuazione del pagamento.

Articolo 7 - Modalità di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante Carta di credito, PayPal, Contrassegno o Bonifico bancario:

Carta di Credito

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Verafarma accetta le carte di credito dei circuiti VISA e MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER E CARTA AURA. Sono accettate anche le carte di credito ricaricabili VISA e MASTERCARD. Le carte di credito accettate sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dal Cliente a Verafarma è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Selezionando la casella "Salva la tua carta di credito per velocizzare i prossimi acquisti" presente nella pagina "Concludi il tuo Ordine" del procedimento di acquisto ovvero accedendo alla sezione "Carte di credito salvate" del proprio account personale, l'utente può autorizzare la memorizzazione dei dati della carta di credito e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti sul, evitando, in tal modo, di dover inserire i dati della carta di credito a ogni acquisto. L'utente può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione dei dati della carta di credito per gli acquisti successivi, accedendo alla sezione "Carte di credito salvate" del suo account personale e cancellando le carte già salvate ovvero, durante il procedimento di acquisto, cliccando sul bottone "Modifica" che compare a fianco delle carte di credito memorizzate.
Verafarma utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Banca Sella che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Verafarma non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, nemmeno nel caso in cui l’utente proceda al Salvataggio delle Carte di Credito, fatto salvo il caso, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, di cui nei paragrafi che precedono.

PayPal

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta selezionato questo metodo di pagamento e cliccando poi su “Conferma Ordine” si aprirà in sovrapposizione una finestra dove potrai scegliere tra due opzioni:
- Effettuare il pagamento con il tuo conto personale Paypal;

oppure

- Pagare con una qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Postepay, Carta PayPal, Mastercard).
Il sistema comunica direttamente con PayPal in totale sicurezza quindi Verafarma non viene mai a conoscenza dei dati relativi al tuo metodo di pagamento. L’importo ti sarà addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard) o prepagata (PostePay) che hai scelto o associato al conto PayPal. Ad ogni transazione riceverai una e-mail di conferma da PayPal. L'importo dell'ordine ti sarà addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento l'importo ti sarà rimborsato sul conto PayPal o sulla tua carta di credito/prepagata.

Se hai una carta appartenente ai circuiti American Express o Discover, puoi effettuare il pagamento esclusivamente dal sito PayPal.com.

Seleziona PayPal o Carta di Credito come metodo di pagamento e all’apertura della finestra clicca sul tasto «Paga con Paypal». Una volta sul sito di PayPal seleziona «Non possiedi un conto PayPal?» e inserisci i dati della tua carta American Express o Discover. Il pagamento con PayPal o Carta di Credito velocizza i tempi di spedizione dell'ordine, perché la transazione viene verificata all'istante e il tuo ordine passa subito in lavorazione.

Pagamento in Contrassegno

Con la modalità Contrassegno il Cliente può pagare in contanti l'importo esatto dell'ordine direttamente al Corriere al momento della consegna. Il servizio di gestione del contrassegno prevede un supplemento di 6,00 €, iva inclusa, al costo della spedizione, indicato nel riepilogo dell’ordine, costo che trattiene il correre per maneggiare il denaro.

Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, il Cliente deve assicurarsi di avere a disposizione l'importo esatto verificandolo nell'email di riepilogo dell'ordine, poiché i corrieri non sono obbligati ad avere il contante necessario per fornire il resto.

Pagamento con Bonifico Bancario

Se si sceglie il Bonifico Bancario come modalità di pagamento, occorre che il Bonifico sia effettuato al momento dell'ordine. Gli estremi bancari per effettuare il pagamento saranno comunicati all’interno della mail di conferma dell’ordine. Se non si è ricevuto la mail, il Cliente è pregato di verificare nella casella di spam o di contattare il servizio clienti per verificare se l’indirizzo mail inserito è corretto. I Prodotti saranno spediti esclusivamente ad accredito avvenuto.

È obbligatorio inserire Nome, Cognome e Numero d'ordine nella causale del Bonifico. Eventuali omissioni comporteranno ritardi nell’evasione dell’ordine.

Verafarma si riserva, in ogni caso il diritto di sospendere o annullare a propria discrezione e in qualsiasi momento, l’esecuzione di un ordine e/o la spedizione dei Prodotti ordinati in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di ogni somma a carico del Cliente, in caso di ritardato pagamento o in caso di frode o tentativo di frode.

Articolo 8 – Fatturazione degli ordini

Per ogni ordine ricevuto, Verafarma emette documento di vendita della merce spedita. Per legge la vendita per corrispondenza (e-commerce) non prevede l’invio di uno scontrino fiscale cartaceo. Durante le fasi di registrazione o durante il check-out si potrà inserire il codice fiscale per consentire l'invio telematico dei dati all'Agenzia delle Entrate. Per l'emissione del documento di vendita valido ai fini fiscali fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente può richiedere l'emissione di documento di vendita valido ai fini fiscali, tale richiesta deve avvenire contestualmente all'acquisto indicando il codice fiscale nel campo ad esso dedicato. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati per la detrazione delle spese sanitarie. Dopo l'emissione del documento di vendita, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati negli stessi.

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista/azienda sarà possibile, durante la procedura d’ordine, richiedere l’emissione della fattura selezionando “Sei un’azienda? Richiedi la fattura” ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Il professionista/azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Articolo 9 – Tempi e modalità di consegna

A seguito dell’invio dell’Ordine d’Acquisto da parte del Cliente, Verafarma si impegna a trasmettere, nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore, la e-mail di Conferma dell’Ordine all’indirizzo fornito dal Cliente.

La spedizione dell’Ordine avverrà entro un termine compreso tra 12 (dodici) e 96 (novantasei) ore lavorative a partire dalla data di invio della suddetta Conferma dell’Ordine, salvo eventi eccezionali.

Per tempi di spedizione si intende il periodo necessario a Verafarma per preparare l’Ordine e consegnarlo al corriere selezionato.

Una volta affidato l’Ordine al corriere, Verafarma invierà al Cliente una comunicazione via e-mail contenente il link per il tracciamento della spedizione, generato direttamente dal corriere incaricato, con il quale il Cilente potrà monitorare la consegna. Il tracciamento dell’Ordine sarà disponibile anche tramite il sito web del corriere.

Per i Clienti registrati al Sito di Verafarma, sarà inoltre possibile monitorare lo stato della spedizione accedendo alla propria area personale.

Le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi.

Si precisa che i tempi effettivi di consegna, una volta che l’Ordine è stato affidato al corriere, dipendono esclusivamente dal corriere selezionato e dalle modalità operative del corriere stesso.

In ogni caso i tempi di consegna non saranno superiori a 30 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di conferma dell’Ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la preparazione dell’Ordine avviene solo a seguito dell'accredito per cui i tempi di spedizione potrebbero essere superiori rispetto a quelli standard.

Le spese di spedizione sono gratuite a partire da un certo importo indicato sul Sito al momento dell’Ordine (al netto di buoni d‘acquisto/buoni sconto e prima dell‘applicazione delle spese di spedizione). Per tutti gli altri ordini, le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate al Cliente sul Sito prima della richiesta di invio dell’Ordine. Il Cliente inviando l’Ordine accetta l’ammontare delle spese di consegna così come calcolate ed evidenziate al momento dell’effettuazione dell’Ordine. Di seguito, sono specificate le tariffe per le spedizioni.

Spedizioni per l’Italia:

In tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Sicilia, Sardegna ed Isole Minori, i costi di spedizioni sono di euro 5,00 per ordini inferiori ad euro 29,90. Per ordini superiori ad euro 29,90 la spedizione è gratis. Per le spedizioni in Sicilia, Sardegna ed Isole Minori il costo della spedizione per ordini inferiori ad 29,90 è di euro 6,50, mentre per ordini superiori a 29,90 il costo è di euro 1,50.
Per Livigno il costo della spedizione è sempre di euro 25,00.

Spedizioni per l’Europa:

Verafarma spedisce in tutta Europa ad un costo di 20 euro. I paesi abilitati sono i seguenti:

Austria
Belgio
Bulgaria
Croatia
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Ungheria
Irlanda
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Olanda
Irlanda del Nord
Polonia
Portogallo
Romania
Scozia
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia

I costi di spedizione per la Gran Bretagna sono di euro 32.
Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di assenza, il Cliente, o il destinatario dei Prodotti ordinati, riceveranno un avviso di tentata consegna, con cui potranno contattare il vettore all’indirizzo indicato sull’avviso allo scopo di organizzare una nuova consegna.

Nel caso in cui non venga contattato, il vettore effettuerà un ulteriore passaggio nei giorni successivi. Nel caso in cui dopo due tentativi di consegna non sia stato possibile consegnare il pacco, il Cliente o il destinatario dell’Ordine riceveranno un avviso con cui si comunica l’indirizzo del sito del corriere in cui il pacco verrà conservato per dieci giorni lavorativi. Il Cliente o il destinatario dell’Ordine potranno ritirare il pacco presso tale sito. Allo scadere di tale termine, il pacco sarà restituito a Verafarma e il Cliente rimborsato dell’ammontare del suo Ordine detratti i costi di spedizione, di eventuale giacenza e di eventuali altri costi aggiuntivi generati dall’irreperibilità protratta del Cliente.

Non è possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, fa fede il sistema informatico del corriere.
Il trasferimento di qualsivoglia rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti ha luogo al momento della ricezione dei Prodotti da parte del Cliente, ovvero nel momento in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente e diverso dal trasportatore prende fisicamente in consegna tali Prodotti.

Art. 10 – Difetti, non conformità e danni ai Prodotti

Il Cliente ha l’onere di esaminare il pacco alla consegna e qualora riscontri che il pacco è manomesso, danneggiato, bagnato, alterato, anche nei materiali di chiusura (es. nastro adesivo o reggetta), o comunque il pacco non reca la dicitura Faramasave, ha l’obbligo di accettare con riserva (o rifiutare il pacco). Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, il Cliente si assume la responsabilità dell'integrità del contenuto senza avanzare pretesa alcuna a titolo di rimborso da Verafarma.

Eventuali segnalazioni relative a un difetto palese dei Prodotti consegnati, a quantità̀ inesatte o a codici articolo errati rispetto all‘ordine confermato sul Sito devono essere notificate al nostro servizio clienti, entro 2 (due) giorni dalla ricezione del Prodotto. Le segnalazioni devono essere corredate di foto del Prodotto e del confezionamento esterno. In ogni caso si invita il Cliente a non cestinare i Prodotti oggetto di segnalazione per consentire a Verafarma di ritirarli, senza alcun costo per il Cliente, e di effettuare le dovute verifiche. Il mancato rispetto dei termini di cui sopra comporterà l’impossibilità per Verafarma di riconoscere il reclamo e, pertanto, non potrà garantire al Cliente il risarcimento dovuto.

Articolo 11 – Diritto di recesso

Il Cliente dispone del diritto di recesso con riferimento all’ordine, senza dover fornire motivazioni, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il suddetto ovvero un terzo designato, diverso dal trasportatore, abbia preso fisicamente in consegna i Prodotti. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare l‘intenzione di recedere entro il suddetto termine di (14) quattordici giorni, scrivendo con lettera raccomandata A/R a Verafarma presso Via Winckelmann 57 l-p - 80056 Ercolano (NA), oppure inviando un’e-mail a info@verafarma.it. È possibile anche effettuare il reso accedendo alla propria area personale oppure cliccando al seguente link, ma non è obbligatorio.

In ogni caso, la comunicazione di recesso dovrà contenere:

L'indicazione degli articoli rispetto ai quali si intende esercitare il diritto di recesso;
Il Numero identificativo dell’Ordine con la conferma dell'acquisto;
I dati identificativi del Cliente (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail);
Le coordinate bancarie (Banca, numero Agenzia, intestatario del conto corrente, numero del c/c, codice CIN, codici ABI e CAB) per la restituzione dell'importo di acquisto nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato pagando con bonifico bancario o in contrassegno.

ATTENZIONE

Si prega di rispedire i Prodotti al seguente indirizzo: Verafarma presso CIS di Nola, Isola 8, Civico 8008 - 80035 Nola (Na), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione dell’intenzione di esercitare il recesso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il reso va spedito a Verafarma con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. I Prodotti dovranno essere restituiti:

- correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- riportando sulla scatola il nome e cognome del Cliente in modo da consentire la sua identificazione;

- senza manifesti segni di uso e nessuna traccia di utilizzo.

La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Verafarma darà comunicazione al Cliente dell'accaduto quanto prima e comunque entro 72 ore lavorative dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o eventuali danni non derivanti dal trasporto.

Verafarma provvederà a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard), senza ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata ricevuta comunicazione dell’intenzione di recedere dall‘ordine. Verafarma rimborserà l’ordine completo se lo stesso verrà restituito per intero in alternativa verranno rimborsati solo i prodotti resi. I costi di gestione del contrassegno non saranno rimborsati.

Verafarma si riserva, tuttavia, secondo quanto previsto dal comma 3 dell’art. 56 del D.lgs. n. 206/2005, la facoltà di posticipare il rimborso fino all’effettiva ricezione del Prodotto ovvero fino alla ricezione della prova di spedizione del Prodotto da parte del Cliente, quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per la transazione iniziale, salvo laddove venga esplicitamente convenuto con il Cliente un metodo di pagamento diverso. Nel caso di pagamento mediante contrassegno, le modalità di rimborso verranno concordate tramite il servizio di assistenza clienti.

Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile del deprezzamento del bene per effetto di manipolazioni diverse da quelle necessarie al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto utilizzo.

Articolo 12 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i seguenti prodotti:

prodotti acquistati con Partita IVA;
farmaci da banco SOP e OTC, i dispositivi medici e gli alimenti ai fini medici speciali;
alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
prodotti dissigillati dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute;
prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Verafarma specifica che non è possibile rendere prodotti prossimi alla scadenza allorquando la data di scadenza sia stata specificamente indicata al momento dell’acquisto;
prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista.

Articolo 13 – Limitazioni della responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Verafarma non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Verafarma si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo. Verafarma si riserva la possibilità di respingere un ordine per giustificato motivo, senza alcuna responsabilità a suo carico, ad esempio in ragione (senza che tale elenco abbia carattere esaustivo) della comunicazione di dati palesemente errati, del mancato pagamento o della mancata autorizzazione dell‘istituto finanziario del Cliente, di ordini aventi per oggetto un numero insolitamente elevato di Prodotti, ecc.
In caso di mancata esecuzione, Verafarma non potrà essere ritenuta responsabile laddove tale mancata esecuzione del contratto di acquisto, ovvero la sua esecuzione inesatta, sia imputabile al Cliente, oppure sia imputabile a circostanze imprevedibili e insormontabili di un terzo estraneo alla prestazione ovvero, infine, a un caso di forza maggiore.
Allo stato attuale della tecnica, non è possibile garantire una comunicazione di dati tramite Internet esente da errori e/o possibile in qualsiasi momento. Di conseguenza Verafarma declina qualsivoglia responsabilità con riferimento a eventuali errori tecnici ed elettronici indipendenti dalla sua volontà, in particolare in caso di ritardi nell’elaborazione degli ordini.

Articolo 14 – Garanzie legali

Le garanzie legali di conformità̀ per i Prodotti sono pienamente efficaci.
Laddove sia indicata una garanzia convenzionale nella descrizione di un articolo, i diritti del Cliente nei confronti di Verafarma restano invariati. I prodotti venduti da Verafarma, che rappresentano beni di consumo, sono soggetti alla garanzia legale biennale ai sensi degli articoli 128-130 Codice del Consumo. L’applicazione della garanzia deve essere richiesta direttamente dal Cliente, dopo aver fatto denuncia a Verafarma entro due mesi dalla scoperta del difetto, inviando una e-mail all‘indirizzo: info@verafarma.it.
Dopo la notifica del difetto di conformità, Verafarma si riserva il diritto di offrire al Cliente i rimedi appropriati. La garanzia legale biennale non si applica ai prodotti farmaceutici, per i quali sono vigenti leggi di settore in ordine alla loro conformità. La garanzia legata ad altri beni, come alimenti e integratori, o comunque correlata a prodotti che hanno una data di scadenza stampata sulla confezione, sono garantiti circa la loro conformità esclusivamente fino a tale data.

Articolo 15 – Reclami

Per qualsiasi informazione, domanda o reclamo circa il proprio ordine, il Cliente è invitato a contattare Verafarma, telefonando al Servizio Clienti 030 764 1124, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:30-13:00 / 15:00-18:00, esclusi giorni festivi, oppure scrivendo un’e-mail a info@verafarma.it oppure tramite Whatsapp al numero +39 3335401526. Le richieste effettuate mezzo e-mail/whatsapp saranno lavorate nelle 24 ore lavorative successive alla loro ricezione.
In caso di controversia, si invita il Cliente a rivolgersi in via prioritaria a Verafarma al fine di giungere a una composizione amichevole.

È, inoltre, possibile avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione online delle controversie, disponibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr (oppure Per accedere alla piattaforma clicca qui).

Articolo 16 – Conciliazione paritetica

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl

Articolo 17 – Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Verafarma s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Firenze, ogni eventuale altro foro competente escluso.